保险市场销售误导行为研究

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近年来,伴随我国保险业的快速发展,消费者对保险市场销售误导方面的投诉急剧增长。特别在金融危机、资本市场低迷的情况下,消费者对保险市场销售误导的投诉非常突出,反映出保险销售误导已经到了不容忽视的地步。作者认为,为维护保险业健康科学发展,对保险销售误导行为进行深入研究,以寻求解决该问题的有效途径,成为当前促进保险业发展的一个重要课题。为了防治保险销售误导行为,我们不仅要从表面进行分析,而且要从理论上探寻其根源,只有将两者结合,才能找到解决之策。   保险销售误导行为的主要表现是虚假宣传、片面介绍、夸大功能、混淆产品、诱导失实投保。造成保险销售误导的原因分为客观、主观和法律原因。其中客观原因是我国个人信用机制未建立、保险营销佣金制度不完善、营销员监管存在困难、保险合同专业深奥;主观原因是保险公司内控管理不严、营销队伍专业水平不够、营销员追求个人利益最大化、消费者对保险认识不足;法律原因是保险法律法规不完善。保险销售误导行为不仅损害保险消费者正当权益,增加保险行业风险隐患,还严重影响保险业可持续发展。该怎样消除保险销售误导行为呢?作者认为,对保险销售误导行为,应从经济学角度分析其存在原因。   首先,本文从经济社会学有限理性理论的角度分析,误导者选择误导行为受到其成本收益关系的影响,接着导出误导者的理性选择公式是:[经济收益+派生收益]远远大于[机会成本+直接成本(无直接成本,或者是私自印刷宣传单张的费用等)+心理成本(焦虑心理及被发现的后果)],最后使用上述理论和导出的公式来分析销售误导行为的原因,并得出要解决销售误导行为,必须增加误导者心理成本和机会成本,特别是心理成本。然后,本文运用信息不对称原理,分析保险销售误导行为带来的逆向选择问题,并建立博弈模式,推导加大误导者心理成本的要素,主要是要解决提高S(误导者因销售误导而遭受的惩罚)、p(销售误导被发现的概率)和降低δ(销售误导发生率)的问题。   通过理论上的层层分析,我们得知防范治理保险销售误导行为必须加大S、p和降低δ,但是在实务操作中如何实现呢?为此,本文以一个实际案例解释了上述理论在现实中的运用。最后,本文针对如何提高心理成本和机会成本,分别给出了相应的对策。
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