CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)是利用信息技术对客户资源进行集中式管理，将经过分析及处理的客户信息与所有与客户有关的业务领域进行链接，使市场、销售、客户服务等各个部门可以共享客户资源，使公司可以实时地跟踪客户的需求，提供产品及服务，提高客户满意度及忠诚度，从而吸引更多的客户，最终使公司的利润最大化。 房地产客户关系管理(CRM)系统近年来得到普遍关注，然而实施房地产CRM的技术模型还没有固定框架。通过对J2EE体系结构的分析，本文提出一种基于J2EE开发平台的房地产CRM系统模型和体系结构的设计方法。开发出的系统易于功能扩充和维护，具有分布式的特点。 本论文详细阐述了企业客户管理系统的意义，并对房地产客户关系管理系统的可行性进行了分析。对CRM系统的运行环境、系统要求、系统的设计、流程设计及功能菜单设计以及J2EE进行了概述。同时对该系统的主要内容客户管理、销售管理、会员管理以及相关内容进行了详细地阐述，并附以相关定义界面或截图说明。在论文的最后部分，对系统已经解决的问题和尚待解决的问题进行了概括和总结，并附有系统的测试和运行的情况说明。