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随着金融市场的不断完善,互联网金融的快速崛起,金融机构之间的竞争日益激烈。根据著名的“帕累托”原则,商业银行约20%的客户贡献了80%的经营利润,客户资源成为金融机构争夺的重要战略资源。因此,客户关系管理成为一种先进的经营管理理念,逐渐受到重视并被广泛运用。作为新起之秀的YC商业银行,其发展面临着复杂的经济环境和同业的激烈竞争,客户关系管理不仅是其经营管理的重要手段,而且是提高其核心竞争力的主要途径之一。但YC商业银行的客户关系管理相对较为滞后,存在着许多问题和障碍,因此,开展YC商业银行的客户关系