信息技术的高速发展,使得拥有开放、共享、快速、平等、信息量巨大等特征的互联网在各领域都炙手可热。随着《推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点的实施方案》的发布,政务服务体系引入“互联网+”,对政府为民众提供服务的方式进行了创新。L市于2016年成功获批国家第三批社会管理和公共服务综合标准化试点项目,通过利用互联网和进行标准化建设,分别在2016年底被评为“全国优秀政务大厅”、2017年获得“中国政务服务行政审批改革创新奖”。为了解当前“互联网+政务服务”标准化建设的具体情况,本文选取L市作为调研地点,以开展问卷调查与座谈的方式深入了解了L市政务服务中心的具体情况,对L市“互联网+政务服务”标准化建设过程中的主要成效及问题进行了总结,针对存在的问题进行原因分析,以期提出优化“互联网+政务服务”标准化建设的建议。本文综合运用文献分析、社会调查与案例分析等研究方法,首先了界定“互联网+”“互联网+政务服务”、标准化等相关概念,其次介绍了本文借鉴的理论,即标准化理论和全面质量管理理论,然后结合实地调研所获得的数据与资料较为客观地分析了L市“互联网+政务服务”标准化建设的现状。在对L市“互联网+政务服务”标准化建设情况进行分析评价的基础上认为,虽然L市通过一系列的操作在政务服务行为、政务服务效能等方面取得了一定的成绩,但在标准化建设过程中也存在一定的不足,主要体现在尚未完善标准体系、标准化建设工作知晓度不高、网上政务平台标准化较为滞后和标准化工作支撑体系不完备等问题上,其原因主要在于缺乏统筹协调机制、工作理念尚未完全改变、保障体系不健全和运行机制不完善等。为了解决上述问题,规范政务服务行为,提高政务服务供给效率和质量,通过借鉴国外先进发达国家电子政务标准化建设和国内先进地区“互联网+政务服务”标准化建设的经验,对完善L市“互联网+政务服务”标准化建设对策建议主要有加强标准化工作的顶层设计、构建以服务为导向的标准化工作理念、健全标准化建设的保障体系和完善标准化建设的运行机制等四个方面。