当今,产品质量已成为企业参与国际市场竞争最重要的支柱,质量管理也成为企业管理的中心环节。质量成本管理正是在质量管理和成本管理的基础上结合而成的。质量成本管理体系具有质量管理和成本管理的双重特性。一方面质量管理的经济性要求质量与成本、质量技术与质量经济结合;另一方面成本管理的发展也要求其向质量领域延伸,使质量与成本以一种新的管理方式溶为一体。20世纪50年代初,西方国家的质量管理从单纯的技术管理转向技术与经济相结合的管理。70年代,质量成本管理向全面质量管理( TQM)方向推进,90年代以来,随着经济的发展、科技进步和现代管理科学的新进展,新的管理理念又为质量成本管理注人了新的活力。严格来讲,质量成本管理是过程,目的是质量成本控制。因此,质量成本管理的核心,在于强化质量成本控制,满足提高质量水平和降低成本两方面的需要。质量成本的发生受多种因素的影响,既有内部的,又有外部的;既有技术的,也有人为的。因此,建立一套基于全面质量管理的质量成本控制体系,对面临巨大竞争压力的企业具有广泛的实践性和指导作用。企业是在一定的经济环境中从事经营活动的。当环境变化时,则要求企业对其运行系统进行调整并对其控制系统进行重构。在TQM框架下,怎样打破传统的思维方式,进行企业质量成本控制体系的重构呢?本文首先对质量成本控制的理论研究成果作了较为系统的综述,在此基础上全面分析了TQM的基本框架,并就构建基于TQM的质量成本控制体系进行理论分析和可行性思考,进而提出构建基于TQM的质量成本控制体系框架的新思路。本文提出自己观点的地方主要有:第一,在信息技术、现代管理方法及市场要求等的迅速变化下,构建基于TQM的质量成本控制体系遇到越来越多的理论创新,如零缺陷思想、精益思想、敏捷制造思想、六西格玛思想及PDCA循环思想等。第二,基于TQM的质量成本控制体系不应是封闭、孤立的系统,而应是一个环境适应性很强(即满足顾客需要)的开放、动态(即持续改进)系统。因此,该系统从空间角度分析,不仅应包括生产过程发生的质量成本控制而且还应涉及到设计阶段产生的质量成本控制;从时间角度分析,不仅应包括质量成本发生的过程(事中)控制,还应包括前馈(事前)、反馈(事后)控制。第三,基于上述思路,试图构建一个以TQM为前提,把质量成本置于战略管理框架下,以目标质量成本为前馈控制标准、作业质量成本计算为过程控制核心、质量业绩报告为反馈控制依据的开放的、全方位的质量成本控制体系框架。