20世纪90年代中期以后，我国商业银行的竞争日趋激烈，逐步开始确立了“以客户为中心，以市场为向导，以经营效益为目标”的市场经营理念。优质客户的竞争成为商业银行竞争的焦点之一。哪家银行拥有更多的优质客户，哪家银行就能够拥有更多的优质资产，同时就有大量稳定的资金来源，就会有丰厚的利润。因此，如何竞争优质客户就成为商业银行关注的共同问题。在实际工作中，重开发轻维护、贷前紧贷后松等现象时有发生，这是商业银行经营管理中较为薄弱的环节，也是市场营销工作中突出的问题之一。 本论文主要通过访谈、问卷调查、查阅文献、比较等研究方法，对客户关系维护相关问题进行分析和演绎，并在此基础上，对客户关系维护在实践中的应用方法提出先进的理念，从民生银行目前客户关系维护现状出发，着重解决实际工作中的方法问题，为民生银行客户经理维护优质客户提供强有力的武器。 通过一系列的调查、研究、分析和总结，深刻揭示了民生银行客户关系维护工作中存在着的诸多问题。面对目前金融行业竞争的激烈和同业日益加快的赶超步伐，民生银行应该更加深刻意识到，要进一步稳定优质客户，扩大市场份额，就必须加大客户关系维护力度，彻底改变过去传统的回扣和物质回报等营销方式，通过不断开发有特色的新产品来吸引客户，满足客户需求，只有这样，才能够为客户创造效益的同时，使银行获取利润，真正实现银企双赢的终极目标。