随着经济的发展,时代的进步,各行各业也进入了全新的发展阶段。至此,旧的行业规制在当前的时代语境之下已经到达了新的拐点。在当前市场化经营的背景之下,商业银行也面临着市场竞争压力剧增、趋同化严重、客户需求多样化等现实问题。而要想在同业中脱颖而出,核心竞争力是一个不可忽视的关键因素。而为了提升核心竞争力,就需要充分调动企业的各个部门的主观能动性。企业的发展离不开人,人力资源管理是企业长足发展的有力支持。在人力资源管理中,为了充分调动起员工的工作积极性,及时对其工作中的短板查漏补缺,绩效管理是行之有效的方法。为了让企业长久发展、持续进步,一套高效率、能够实现有效运转和循环的绩效管理系统尤为重要。本文以建设银行兰州电话中心(简称建行兰州电话中心)为研究对象,通过文献研究、问卷调查等研究方法。辅以笔者在实际工作中积累的经验,对中心当前的绩效管理工作中的不足之处进行了归纳和总结。提出了具有实践价值的绩效考核体系优化措施和相应的保障措施。本文首先对研究的背景与意义进行了阐述,交代了研究的方法与结构安排。结合国内外学者的相关研究成果对选题的发展历程和现状进行概括。其次运用问卷调查和访谈的研究办法分析了当前建设银行兰州电话中心绩效考核体系运作过程中员工的认知情况、绩效考核体系存在的问题以及问题产生的原因。从数据分析结果可以看出,员工对现有绩效考核体系的认识是不够的。为了解决建设银行兰州电话中心目前的绩效考核工作中存在的问题,达到提升员工个体的绩效水平,发挥绩效考核体系的作用的目标。本文结合绩效考核体系的各个阶段提供了相应的优化方案和措施。最后,为保障企业绩效考核体系的良性运作,企业也应采取必要的保障措施。这些措施不仅仅能够进一步推动绩效考核体系的完善,也能推动企业内绩效考核工作的顺利开展,发挥绩效考核的指导性和激励性作用。通过本文研究,一方面能够提升本岗位工作的服务能力,另一方面旨在为建设银行兰州电话中心绩效管理体系的优化提供具有实践价值的对策和建议。