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近年来,电子商务得到迅猛的发展,中国网民的规模已经超过7.10亿人,2015年电商网络交易额已经超过21.8亿元,网络购物已经逐渐成为人们的一种生活方式,尤其是大学生群体,大学生易于接受新鲜事物,熟悉网购过程,我国现有2700万的在校大学生,每年应届毕业生的数量近600万,其在面试的过程中需要穿着正装以增加自身的形象得分,由此产生了巨大的市场需求。所以本论文以大学生群体为研究人群,重点研究了大学生在电商环境下购买西装产品的影响因素,为企业管理实践提供建议。 论文在国内外学者对消费者购买行为模式、网络消费者行为特征及影响因素、网络服装产品消费者行为研究等理论基础上,在“刺激-消费者黑箱-消费者反应”的购买行为的一般模式基础上,对霍华德-谢思模式进行修正研究电商环境下主观规范、消费者个体特征、零售商特征、物流以及售后、营销策略、网络感知风险对消费者购买西装的消费意向及消费行为的影响,构建电商环境下西装消费者行为模型。面向大学生群体设计西装购买影响因素的问卷,通过QQ发放和收集问卷信息,并运用SPSS19.0对收集到的283份有效问卷数据进行了相关分析、回归分析,并进一步做了中介效应检验对本研究提出的假设进行逐一验证。对收集的样本收据进行描述性分析及列联表交叉分析,分析了不同人口统计变量的消费者对购买西装的购买意向。 实证分析结果表明:主观规范、消费者个体特征、零售商特征、物流及售后服务、网络感知风险与购买意向、购买行为有显著性相关关系,营销策略与消费行为有显著性相关关系,消费意向与消费行为有显著性相关关系。而多元回归分析结果表明各影响因素和消费意向、消费行为之间的关系是:消费意向=0.250*营销策略+0.068*主观规范+0.221*消费者个体特征+0.239*零售商特征+0.256*物流及售后服务-0.078*感知风险,消费行为=0.928*消费意向+0.003*营销策略,大专院校的学生购买西装的意向要高于一二本学校的学生,已经大学毕业的学生购买意向要高于在校的大学生,消费者网上购买西装的主要原因是网上价格低及没有时间去实体店购买。基于此,本研究针对电子商务西装零售商提供了五条管理实践建议,即:重视网络商家形象、提供完善的售后服务、降低消费者感知风险以及增加促销活动、拓展目标客户群。