我国股份制商业银行(不含五大国有银行)分为全国性股份制商业银行和地方股份制商业银行,资产规模一般都较大。“社区金融”,是指以一定地域中生活的群体为服务对象,探究群体成员共同金融需求并为之提供金融服务的活动。社区金融在国外发达市场较为成熟。在我国,股份制商业银行社区金融起步晚,在2009年前后才步入正轨。社区金融是银行零售业务的重要组成部分。我国股份制商业银行(以下简称商业银行)在以往成长过程中,过度依赖“公司业务(批发业务)”,至今仍然存在“依赖公司业务”的问题。我国商业银行的零售业务,到2000年前后才得到系统化开展。“社区金融”作为零售业务的重要组成部分,对商业银行来说更是崭新领域。因而,商业银行要发展社区金融,不得不向国外发达市场学习,借鉴社区金融的物理渠道、经营策略等,如“金融便利店”、“社区支行”、“差异化经营”等。本文首先简要概述了社区金融的国内外研究成果,介绍了国内外有关理论,并在此基础上对本文研究对象进行严格的概念界定,总结出社区金融的基本特征,社区金融中的关系营销理论,商业银行社区金融市场定位,商业银行社区金融资产业务定位,以及商业银行社区金融“盈利性”、“抗风险性”特点。随后举例了美国富国银行、安普瓜银行社区金融成功案例,概括出“差异化经营”等成功经验。在此基础上,陈述了我国商业银行社区金融实施的现状,并以上海农商银行、民生银行为例,剖析商业银行开展社区金融存在的问题。针对这些问题,从商业银行总行、分行层面提出了解决途径和改进建议,包括客群定位、网点布局、差异化经营、扩大资产业务、发展代销业务、储备人才、优化激励机制,提高运营效率,特别是“社区金融圈”、“店长负责制”等方面。