随着旅游市场规模的持续增长,旅游产业的地位不断上升。作为旅游业的龙头企业,旅行社在经营过程中频繁产生失信现象,已经严重影响了旅游业的健康发展。南昌市作为红色旅游城市,吸引着全国各地的游客,但数据表明南昌市近年来在游客跟团游过程中,旅行社虚假宣传、随意降低吃住标准、减少景点参观项目、增加购物次数等失信行为已严重影响游客不满,频繁遭到投诉。由此可知,游客对南昌市的旅行社产生了信任危机,这不仅会阻碍南昌市旅行社的健康发展,而且还会影响南昌市在游客心目中的良好形象。笔者试图通过构建南昌市旅行社诚信综合评价量表,采用因子分析法、模糊综合评价法和IPA分析等研究方法对南昌市旅行社诚信水平进行实证研究来探究存在问题及对策分析,为提升南昌市旅行社诚信水平提供政策建议。研究结果表明:(1)基于南昌市旅行社诚信评价的正式问卷量表,筛选确定南昌市旅行社诚信综合评价体系,其主要由4个维度:诚信质量、诚信规范、诚信资本、诚信环境,总共30个评价指标构成。(2)南昌市旅行社诚信综合水平值为3.612分,处于一般满意到比较满意之间,表明中度满意的状态。其中诚信规范得分3.624分,排在首位,依次是诚信资本得分为3.620分、诚信环境得分为3.611分、诚信质量得分为3.599分。(3)从IPA四象限矩阵图来看:诚信资本处在第一象限,属于高重要性、高满意度集聚区;诚信环境处在第二象限,属于高重要性、低满意度集聚区;诚信质量处于第三象限,属于低重要性、低满意度集聚区;诚信规范处于第四象限,属于低重要性、高满意度集聚区。根据本文分析结果,笔者针对性的提出以下几点对策建议来提升南昌市旅行社诚信水平:(1)强化职业素养,提升旅行社员工履约能力;(2)提升导游沟通技能,坚持“一票否决”严控导游规范;(3)借力“互联网+旅游”,深入拓宽旅行社的融资渠道;(4)旅游行政部门和行业协会双管齐下,加大市场监管力度。总体来看,本文基于多维视角采用综合研究方法对棘手且敏感的南昌市旅行社诚信问题进行研究,在研究视角、方法运用和研究内容上存在一定的创新之处。