【摘 要】
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在乡村振兴战略背景下,城乡一体化发展进程不断加快,人民对公共卫生服务的要求也随之增长,通过调查乡镇社区居民对社区公共卫生服务的满意度,能够精准了解居民对现有公共卫生服务的评价,揭示出社区公共卫生服务中供给和需求之间的关系,对居民在公共卫生服务中多元化的需求进行探究,是提升满意度指数和精准服务定位的有效方式。本文以清镇市乡愁社区为实例,调查社区居民对社区公共卫生服务的满意度,目的是了解乡愁社区公共卫
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在乡村振兴战略背景下,城乡一体化发展进程不断加快,人民对公共卫生服务的要求也随之增长,通过调查乡镇社区居民对社区公共卫生服务的满意度,能够精准了解居民对现有公共卫生服务的评价,揭示出社区公共卫生服务中供给和需求之间的关系,对居民在公共卫生服务中多元化的需求进行探究,是提升满意度指数和精准服务定位的有效方式。本文以清镇市乡愁社区为实例,调查社区居民对社区公共卫生服务的满意度,目的是了解乡愁社区公共卫生服务水平的同时分析其在公共卫生服务方面存在的问题,可以为同类乡镇社区公共卫生服务机构的发展提供依据,还能为乡村振兴战略的推行和公共服务均等化提供一定的依据。对清镇市乡愁社区公共卫生服务现状的分析和研究,是依据相关的政策文件和成熟的满意度指标体系,通过对数据的收集、分析,探究影响公共卫生服务满意度的因素和存在的主要问题。针对问题,深入分析,提出对策,使清镇市乡愁社区等同类乡镇社区的公共卫生服务满意度得到提升。多角度了解社区居民对于公共卫生服务的需求,利于推动社区公共卫生服务精准定位和乡村振兴战略的实施。公共卫生服务是一种公共产品,所以可以从顾客满意度理论中得到启发,通过对“新公共服务理论”“公共产品理论”和“顾客满意度绩效理论”等公共管理理论在社区公共卫生服务满意度研究领域进行适用性的探讨。采用文献分析法、问卷调查法及统计分析法,从需求的角度设计清镇市乡愁社区公共卫生服务满意度评价指标,并进一步构建科学合理的评价指标体系。根据调查数据,分析结果及影响因素,揭示出清镇市乡愁社区公共卫生服务满意度调查存在的问题,一是居民对社区卫生服务期望值高,认同度低。二是社区公共卫生服务质量受限于医护人员的专业技术水平。三是社区公共卫生服务环境缺少充足的软硬件配备。四是服务信任不佳,创新服务举措少。根据以上研究内容,针对性地提出对策建议:引导社区居民提升对社区服务的认知,着力提升社区公共卫生服务人员专业素养,持续优化社区公共卫生服务资源配置,加快社区公共卫生服务信息化建设。
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