随着产品市场竞争越来越激烈,各类企业都极力拓展利润链条,以延保服务为代表的售后增值服务逐渐成为企业新的收益来源,如家电、电子产品、高价值服装、汽车等竞争激烈的行业,零售商已经大力拓展延保服务,形成了以维修和更换为主的延保服务市场。电子商务的发展,让制造商可以通过互联网面对消费者,从而形成了传统零售渠道和网络直销渠道并行的双渠道供应链。本文主要考察零售商提供延保服务的情形,研究单渠道模式下和双渠道模式下延保服务供应链的定价与协调问题。本文首先构建了由单个零售商和单个制造商组成的单渠道供应链,通过集中化决策求解单渠道模式下供应链的系统利润,为延保服务单渠道供应链的协调提供依据和目标。在单渠道模式下,按照渠道权力的不同,将分散化决策分为制造商主导的分散化决策和零售商主导的分散化决策,运用Stackelberg博弈模型,将产品的批发价格、零售价格、延保服务价格作为决策变量,以利润最大化为目标,研究了不同主导权下的最佳决策和最优利润。通过对制造商主导和零售商主导这两种分散化决策进行对比,占据主导权一方在供应链所获得的利润高于处于弱势的另一方。将两种分散化决策与集中化决策进行对比,发现分散化决策下的供应链存在很大的协调空间,最后用利润共享契约对两种分散化决策进行协调,分析了参数对利润共享区间的影响。在双渠道模式中,首先建立集中化决策模型,求解集中化决策下传统零售渠道产品和延保服务的最佳定价、网络直销渠道的产品定价以及双渠道供应链系统利润,然后建立分散化决策模型,将分散化下的最佳决策与集中化决策下的最佳决策进行比较,分析参数对决策和利润的影响,对两种模型进行对比,发现分散化决策存在严重的“双重边际化”效应,其主要原因是制造商过高的批发价使得传统零售渠道产品定价过高,抑制了传统零售渠道的市场需求,导致供应链失调。基于此,本文用收益共享契约对双渠道模式下零售商提供延保服务的供应链进行协调,协调后供应链系统利润和制造商利润都得到了增加,但零售商利润却减少,为此将转移支付机制引入收益共享契约中,带转移支付机制的收益共享契约能够使制造商利润和零售商利润都得到增加,实现双渠道模式下供应链成员的帕累托改进。