随着经济全球化和信息时代的来临,企业面临的经营环境越来越复杂,各种可能威胁到企业生存的危机有频繁发作的态势。在体制改革和引入竞争以后,中国电信企业已经进入了一个全新的历史时期。对于整个中国电信行业来说,在电信业务收入增长速度趋缓的同时,电信技术、电信业务与电信市场都在经历着一场深刻的变革,而这一变革过程隐藏着巨大的企业危机。由于电信收入增长速度一直高于GDP的增长速度,中国电信企业的现金流量也在很长一段时间内明显好于其他行业,电信企业潜藏的危机被表面的繁荣所掩盖,人们对中国电信企业的危机普遍认识不够。事实上,真正的危机来源于企业内部经营管理的失误与隐患,危机的出现是因为企业内部管理出现了问题,而主动变革是化解企业苊机最有效的武器。 本文通过对中国电信企业的系统分析和实证研究,认为中国电信企业的危机与中国电信体制改革和电信大发展的特殊历史有关。高速发展形成的经济泡沫曾给全球电信企业带来危机,中国电信企业在20世纪90年代的超常规发展和连续推进的中国电信体制改革,是造成中国电信企业危机特殊性的直接原因。由于电信企业的所有权结构不合理和政府管制不到位等原因,中国电信企业甚至存在比国外电信企业更多的危机。笔者从完善政府的行业管制、提升管制效果、加强电信企业间的合作、打造新型业务运营模式、谨慎推进3G商业运营、电信企业苦修内功、拓展海外市场等方面论述了中国电信企业应对危机的途径与措施。 传统企业危机管理主要关注外部环境变化的冲击和企业内部财务、人力资源、产品质量、安全事故等经营中的问题与隐患,而本文将危机管理理论运用于中国电信企业的系统分析与实证研究,重点论述了在企业快速成长过程中形成的各种危机隐患及其现实表现。作者结合自己在中国多家电信企业的工作实践,通过对快速成长危机形成原因的全面分析,论述了快速成长危机的有效管理更需要注重预防的观点,提出了“关键值”、“净现金节余与总资产比”等可量化的和无法按时编制财务报表、重要管理人员突然或连续变更、主要领导人行为反常等非量化的预警指标。笔者认为,对于企业危机管理而言,不能生搬硬套现成的预警指标,不同的行业有不同的特点,需要结合本企业的实际运作逐步建立和完善预警指标体系。 全文结构共分四章,第一章介绍了企业危机的基本概念和基本属性;第二章介绍了中国电信企业的经济特点,分析了中国电信企业危机以及其应对措施,并进一步分析了中国加入WTO对中国电信行业的影响;第三章通过对“小灵通”和“联通拆分”两个典型案例的分析,对中国电信企业的危机进行了进一步的原因剖析和总结;第四章提出了快速成长危机的概念,分析了快速成长危机形成原因和预防措施。