该文阐述了计量设备维修服务企业产生背景、管理现状、竞争环境，指出了计量设备维修服务的特征、类型及目标，利用服务理论分析并揭示了维修服务质量要素，结合服务质量差距模型，提出改进服务质量以及服务运作过程的若干策略.该文还分析了基于供应链的计量设备维修服务企业物流，提出用户、维修服务企业、供应商结成战略联盟，采取直接面向维修过程和实施外部资源管理的采购策略以及供应商管理库存（VMI）策略，以提高整条供应链的竞争能力.在以上分析的基础上，提出了计量设备维修服务企业信息系统的建设目标、原则、实施策略以及系统框架，给出了备件储备监控、备件计划自动生成和采购优先级排序算法.企业信息系统的成功运作需要管理的规范以及业务流程的调整、改造，该文在最后给出了计量设备维修服务企业的业务流程再造方案.该文的论述以首钢计量设备维修服务企业为蓝本，但对其他同类企业具有推广价值.