如今,产品的创新措施已经成为企业生存的底线,而在未知的将来,创新的优势很可能就被竞争对手跟进,甚至变成完全过时的东西。在激烈的市场竞争中,单独的产品买卖时代已经面临终结,未来房地产品牌竞争的趋势,正逐渐过渡到客户信息库、客户满意度、客户服务手段的竞争层面。对于S房产公司而言,创建品牌的努力很重要的一部分与提高关系营销水平相关甚密。房地产开发是通过多种资源的组合使用而为人类提供入住空间,并改变人类生存的物质环境的一种活动,是一个“资源集成”的过程。房地产产品具有开发周期长、价值量巨大、交易程序复杂,涉及众多的参与者和利益相关者,营销关系主体众多的特征。“以客户为本”的观念将贯彻房地产开发、策划、销售、服务的全过程。这在市场细分、竞争激烈的今天成为提高核心竞争力的重要手段。随着社会经济的不断发展,房地产开发活动变得越来越复杂,要求开发商提高产品和服务的附加价值,因此,如何组织好企业的内部和外部资源,为市场提供高质量的产品和服务,在实现企业利润目标的同时,提高最终客户的满意度,就成为S房产公司关心的核心问题。对影响房地产开发运作有重大利益制约的众多关系主体的协调与优化是公司市场营销的中心环节,因此,关系营销在房地产营销中占有重要的地位。通过对各关系主体的协调与管理,加强各关系主体的互动,房地产开发商能为客户创造更多的让渡价值,提高客户满意度和忠诚度,维持其竞争力。由于对关系营销的研究不足、企业自身信息化建设基础薄弱等客观条件的限制,公司关系营销的实施或许能促进单个项目的销售,但对企业的连续性效益、提高品牌忠诚度和巩固市场等房地产企业的长期经营的作用并没有真正得到体现。房地产企业实施真正意义上的关系营销是伴随客户关系管理的引入而成为现实的。房地产客户关系管理是关系营销的基础,房地产关系营销是客户关系管理的过程,因此本文主要通过实施“客户关系管理”为主线,以关系营销的六市场模型来研究S房产公司关系营销的现状及问题,在分析房地产产品和房地产市场特点的基础上,从分析房地产企业的整体价值链入手,从价值链的纵向和横向两个维度,分析各利益关系主体与房地产企业的关系,并提出相应的解决措施以及成功实施关系营销应建立的CRM、量化管理等保障系统,并提出利用网络营销对其进行补充。通过对提高S房产公司关系营销水平的研究以期能对房地产企业在提高关系营销水平上有一定的帮助。