居民对社区的总体满意度是一个综合性的指标,它是多方面、多层次的,是人们长期以来各种微观感受的一种累积效应。通过人们对社区日常生活中的点点滴滴进行调查研究和数据分析,可以更进一步去解释社区满意度的因果过程,识别影响社区满意度的关键因素,对社区进行有效的评价。评价是在多因素相互作用下的一种综合判断。本文较为系统地总结了几种现代常用的综合评价方法,它们分别是模糊综合评价法、灰色理论决策法、层次分析法、专家打分综合法、数据包络分析法和人工神经网络法。最后对这几种现代综合评价方法优缺点及其适用范围进行比较分析,从而为居民的社区满意度评价提供了很好的理论基础。本文根据我国社区服务满意度的现状,提出了社区服务满意度的评价指标及其评价指标体系。根据层次分析方法以及专家的意见给出了指标体系中因素权重并运用模糊综合评价方法对天津市某区居民的社区满意度进行了评价。评价结果发现,目前该区居民对社区的总体满意度处于“一般”和“满意”之间的中等水平。