从发达国家银行的发展经验来看,零售业务一直以来占据着商业银行利润的半壁江山,而在我国,长期以来各家商业银行一直优先发展收效快且综合收益较高的公司业务,而对繁琐且见效缓慢的零售业务置若罔闻,无暇关注。但随着2008年全球经济危机的爆发蔓延及国内2013年以后金融业市场化改革步伐的骤然加速,银行这个和实体经济紧密相关的经营主体也面临着逐年增加的坏账风险以及固有盈利模式和盈利水平下降的挑战,为此,国内各家商业银行审时度势,在全球经济形势下行和行业变革市场化、国际化的大背景下,重新认识到了零售业务的基础性含义,并纷纷做出了向零售业务转型的战略选择。正是基于国内外经济形势与行业变革浪潮势不可挡的考量,本文以北京银行西安分行为研究对象,立足于西安分行零售业务的发展现状,着眼于西安分行未来零售业务发展大局,通过对北京银行西安分行当前零售业务发展过程中存在的诸多问题及原因进行分析,挖掘出阻碍西安分行目前零售业务发展的有关制度设计、产品服务、渠道建设以及客户管理等方面的问题,并针对这些问题提出一系列的零售业务改进措施,比如：加快营销团队建设、加强客户关系管理、优化人力资源保障、推进私人银行品牌建设、完善电子银行及社区银行渠道等,进而,相应的提出了落实以上改进方案的相关保障措施。在金融业变革及商业银行纷纷向零售业务进行转型的的大背景下,此次通过聚焦北京银行西安分行零售业务的发展现状并提出一系列改进方案,相信会对目前西安分行零售业务的发展起到薄云见日的作用,也势必会对同业零售业务的发展起到一定的借鉴意义。