目前，随着经济全球化和中国加入世贸组织，国内商业银行对公业务营销的市场环境发生了重大变化，商业银行对企业客户的竞争日益激烈；同时，企业客户的整体经济实力和规模，也随着改革开放的深入，不断增长，企业需求更加多样化，而且，企业的融资渠道增多，对商业银行的信贷依赖度下降，导致忠诚度下降。在这样的情况下，商业银行对公业务营销，要想在存量客户的维护挖潜和潜在客户的开发中取得良好的成效，首先，要转变传统的营销理念，坚持“以客户为中心”的营销理念。真正要达到“以客户为中心”的目标，建立起与客户长期稳定的合作关系，商业银行对公业务营销则必须达到对客户关系进行有效管理。随着商业银行信息化建设的深入，为商业银行对公业务客户关系管理平台的建设准备了技术条件，再加上“以客户为中心”营销理念的确立，对公业务客户关系管理的构建成为可能。本论文论述的重点，是当前信息技术条件和客户关系营销理念下，对公业务客户关系管理的功能构建和管理流程。对公业务客户关系管理，实现的功能主要分五部分，即信息获取、客户管理、客户评价、业务知识、系统权限，并且分别对五大主功能下的分功能进行了论述；同时，论文从潜在客户的开发和存量客户的维护挖潜两个角度，明确了对公业务营销的客户关系管理流程。最后，本论文通过实际对公业务营销案例研究，从潜在客户开发和存量客户维护挖潜两个方面，进一步验证了客户关系管理在商业银行对公业务营销中的实际应用，表明在新的市场环境下，商业银行对公业务营销借助客户关系管理可以实现良好的营销效果。