近年来，随着私人物品大众化需求多样化，快递服务在人们日常生活中起着不可替代的作用。但是，快递业需求增多和快递服务质量下降的矛盾却越发严重，一系列连锁反应在快递业刮起了一阵顾客投诉和不满之风，严重阻碍快递企业整合和进一步发展。就当下而言，国内外学者研究快递服务质量问题的文章几乎没有。所以，怎样改善和提高快递服务质量，进一步说，如何从规制理论层面研究快递问题成为该论文研究的出发点。第一部分是前言，首先指出快递业问题多的背景与研究的必要性，阐述了快递业迅猛发展和快递业服务水平下降的深度矛盾决定了该问题研究的重大意义。即在市场经济体制不断推进和融入世贸组织的全球化背景下，转移到快递业为代表的第三产业已势不可挡，渗透出需要加强市场监管的现实意义。然后，论文介绍了研究思路与研究方法。最后，梳理出论文框架和创新之处。第二部分是文献综述。鉴于国内外学者从规制理论研究快递业的专著不多，因此，选取了部分代表性的学者论述了现有快递服务质量的研究成果，得出了国内中小型企业需要借鉴发达快递巨头的精华监管制度的结论。第三部分集中论述了我国快递业服务质量规制的现状与问题。研究层层推进，先重点从机构和内容两个方面表明我国快递业服务质量规制的现状；然后分析快递服务质量存在的问题：从机构责任、服务范围、监管法律和政府政策几方面说明了不足和缺陷；最后阐述了原因包括法律、监管和政府培育下的行业协会缺失等方面展开。第四部分涉及国外快递业服务质量规制经验及借鉴。本章分析英国、美国和德国地区邮政业规制的现状和经验，从中得出规制我国快递业的经验习得。第五部分提出了完善我国快递业服务质量规制的对策建议。本章是在结合三四五章的定量和定性研究，在分析我国快递业市场规制存在的乱象之后，结合国外先进的服务理念和技术措施，根据问题创造性地提出规制我国快递业服务质量的策略及思考。