新生代员工作为当前我国市场经济从业主体的关键组成部分,是每个企业宝贵的人才资源,它已成为推动经济发展和社会进步的中坚力量。被惯称为80后、90后的新生代员工具有典型的时代特征,他们自我意识强烈、个性鲜明、学历能力强、极具创造力,为企业发展注入了新鲜的活力和能量,推动企业加快创新改革。然而,新生代员工在发挥其自身时代禀赋与优势的同时,也暴露了其自身的弊端与不足。新生代员工群体个性张扬、抗压能力差、组织承诺低、跳槽频繁,他们工作岗位的不稳定性给人力资源管理带来了巨大的挑战。尤其是对于银行业来讲,受内外部不利因素影响,自金融危机爆发以来,我国的银行业市场进入了疲软阶段,员工的业绩考核压力大,任务繁重,收入也有一定程度的缩水,使得各类银行柜员、客户经理、中后台等岗位相继出现扎堆离职的现象,其中新生代客户经理离职情况较为突出。新生代客户经理文化素养高,追求自由平等,文化价值观念开放,关注自己的职业发展,注重自我价值的实现。然而现实中他们不得不面对银行繁重的业绩压力、个人职业发展通道狭窄、薪酬制度不尽人意等困境,这些问题都直接或间接地引致了新生代客户经理对银行的不满,银行忠诚度和认可度大幅下降,心理契约破裂而出现了离职行为,以寻求更好的发展平台及工作环境,实现自身价值。本文基于心理契约视角,以H银行为例来探究新生代客户经理的离职管理问题,希望能够为H银行及其他银行的新生代客户经理人力资源管理提供有益的借鉴和启发。本文在梳理和学习国内外相关研究成果的基础上,基于心理契约视角剖析了H银行新生代客户经理的特征以及离职现状,同时探析了新生代客户经理离职对H银行的不利影响。随后采用问卷调查的方式调研了H银行离职的新生代客户经理心理契约三大维度的具体构成、离职原因、离职意向表现等方面,并对离职原因进行总结,最后为H银行新生代客户经理离职管理提出对策建议:充分发挥物质激励管理作用;加强人文环境建设;构建完善的职业晋升通道,促进新生代员工自我价值实现;建立良好的双向沟通机制,实现心理契约的动态化管理。