随着互联网和电子商务的蓬勃发展,网络购物的市场规模发展壮大,网络购物的模式也被普遍接受。物流服务是实现网络购物交易的关键,与顾客的网购体验和网店经营者的利益有着直接的联系。因此,网购物流服务质量成为学术界和电商企业界共同关注的热点问题。本研究通过大量的文献梳理,结合网络购物的特点筛选出了影响网购物流服务质量的六个维度:订购质量、定制化质量、响应质量、交付质量、物流人员服务质量和偏差处理质量,并构建了网购物流服务质量通过顾客满意的中介作用对再购意愿产生影响的模型。在此基础上,设计并收集有效问卷352份,运用CITC分析、因子分析和相关性分析对数据进行处理,并验证了测量量表的可靠性和有效性。通过构建结构方程模型,实证结果如下:网购物流服务质量六个维度对顾客满意产生不同的影响,其中定制化质量、交付质量和物流人员服务质量对顾客满意产生显著影响,而订购质量、响应质量和物流人员服务质量的影响作用未通过显著性检验;顾客满意对再购意愿产生显著的正向影响;网购物流服务质量通过顾客满意的中介作用产生正向影响,且这种作用是完全中介作用。在此基础上,我们对网店经营者提出一些具有参考意义的实践建议,目的是帮助网店经营者不断提高顾客满意度,从而更进一步提高顾客的再购意愿。