知识经济时代,计算机和网络技术以及各种管理信息系统、应用软件在制造企业中得到广泛应用,以计算机为操作平台,以各种信息系统或设计、规划软件为应用工具,以脑力劳动为主的群体协同作业的知识工作方式已经成为一种新的主要工作方式。这种新知识工作以网络为支撑,以群体智慧为力量;工作过程没有清晰固定的程序,灵活多变;工作工具智能化和人性化,更新速度极为迅速;工作环境时刻变化,动态性特征显著。新知识工作方式与传统工作方式的巨大差异使得传统的提高工作效率的方法不再完全适应新工作方式的效率提高。如何提高群体协同作业知识工作效率成为企业迫切解决的问题。针对这一问题,本文从群体协同作业知识工作过程着手,探讨了动态网络环境下群体协同作业的知识工作效率及其影响因素。论文首先阐述了动态网络环境,定义了动态网络环境下的知识工作,界定了该环境下的群体协同作业知识工作,从作业系统的角度分析了群体协同作业知识工作过程,探讨了群体协同作业知识工作效率的含义、性质及度量。在此基础上,通过实验研究、文献分析、企业访谈方法从人、机、料、法、环五大方面分析归纳了群体协同作业知识工作效率的影响因素,分析了影响因素对知识工作效率的作用机理,构建了群体协同作业因素对知识工作效率的影响关系模型,提出五类因素影响知识工作效率的理论假设,并通过问卷调查和回归分析对理论假设进行验证。最后,根据研究结果提出了提高群体协同作业知识工作效率的对策。论文取得主要成果如下:①动态网络环境下知识工作是由知识工作者、计算机、信息材料、工作方法和工作环境五个基本要素组成的知识作业系统,群体协同作业知识工作过程是多人多机多方法甚至多环境的知识作业系统要素相互作用产出一定价值的信息产品或服务的过程,工作过程中的三对主要交互关系知识工作者之间的交互、知识工作者与计算机的交互、计算机之间的交互共同推动群体协同作业知识工作的进程。群体协同知识工作效率是知识作业系统要素之间的协同效率,知识工作者之间的交互效率、知识工作者与计算机的交互效率和计算机之间的交互效率共同构成群体协同作业知识工作效率的三个主要组成部分。②通过实验研究、文献分析、企业访谈得出群体协同作业知识工作效率影响因素,包括知识工作者的工作能力、心理、生理、人格特征和计算机硬件、性能等知识工作者因素、计算机因素、信息材料因素、工作方法和工作环境因素五个方面的15个次级因素。③通过实证研究得出,知识工作者因素对知识工作者之间的交互效率有显著的影响,计算机因素、知识工作者因素对知识工作者与计算机的交互效率有显著的影响,工作环境因素、工作方法因素、计算机因素对计算机之间的交互效率有显著的影响。其中,知识工作者的感知能力、表达能力、思维能力和创新能力对知识工作者之间的交互效率影响最大;知识工作者的价值取向、工作态度、自我效能感等心理因素和计算机的鼠标键盘的适用性、计算机运行速度和稳定性对知识工作者与计算机的交互效率影响最大;计算机的响应速度、应用软件工具和信息系统的适用性和兼容性对于计算机之间的交互效率影响最大。