随着现代社会经济的飞速发展,信息技术已经成为了推动社会上各行各业发展的关键性技术,政府公共管理的提升也离不开信息化的大力支持。当前,税务机关逐渐将信息化应用延伸到税收工作的各个环节,特别是在纳税服务环节的具体运用,实现了从原先传统的纳税服务到全新的信息化纳税服务的跨越。信息化纳税服务提供了更加丰富多样的服务选择和更为满意舒心的服务体验,降低了耗费的税收征纳成本,有效地提高了纳税遵从度。然而,由于缺少统一的规划,信息化纳税服务在发展的过程中也遇到了一些瓶颈,存在着比如信息更新缓慢、功能开发不足、服务人员意识有待提高等一系列问题。基于此,如何针对现代信息化纳税服务发展建设过程中存在的问题与不足,改进服务方式方法、提高服务工作质量,是实现税收现代化远景目标的当务之急。本文在综合国内和国外纳税服务相关成果的基础上,探寻我国纳税服务进程的演化轨迹,提出了信息化纳税服务的定义,并以此为基础,从优势、区别、新要求三方面对信息化纳税服务的特点进行重点分析。同时,以S市地方税务局为例阐述当前基层税务机关信息化纳税服务现状,结合纳税人使用反馈,搭建起以纳税人满意度为指标的实证分析框架,通过S市纳税人满意度及需求调查进一步分析并归纳影响信息化纳税服务满意度的问题所在。通过对这些问题的深度剖析,挖掘背后的深层次因素,并据以从人财物力投入、税务文化建设、信息数据挖掘、服务功能创新、人力资源管理及管控监督机制六大方面提出优化的对策与建议。