本文对消费者情感与认知做一个概要的、基本的介绍,着重阐述了消费者情感与认知的互动关系,与之密切联系的各方面进行阐述。总的思想是两者互动关系对消费者态度的形成,消费者心理需要的产生,及对我们周围社会各要素的解读有着重要的意义,此前的论证当然要从消费者情感与认知所包含的主要内容出发,即消费者感情、情绪及态度的基本含义,顺带谈及几者之间的差异。认知方面主要从感知、知觉及问题解决过程来谈。同时文章还对该领域中一些新老争议问题予介绍,使我们对人们购买的心理认识过程有较好的认识;及对营销方面有所启示。情感这一大的范畴长期以来已经被学界同认知区分开来。消费活动往往以目标的实现为导向。作为消费者的生活目标与人的安宁幸福的实现关系密切。消费者需求包括最基本的维持生命的物质需求,还包括自我价值及自我形象的体现等社会方面的要求。比较而言,感情是瞬时的,行为导向的,而情绪及态度则是延续性的。例如音乐调节人的情绪,但并不催促人作出响应行动。评估的结果是组成态度的基础。但同时态度是情感倾向的。外部表现为喜欢或不喜欢。消费者并不会完全感知广告营销者提供的信息,而是有选折地输入与切身利益有关或自己感兴趣的信息。消费者对事物(产品,服务)介意的程度为营销者说服努力提供了依据。例如,对介意程度低的消费者通常采用边缘的说服路线。人们感知的组织形式主要有形体与背景,集合,以及完形。范畴化是人类认知的重要过程。消费者对信息及新经验的组织也含有范畴化的成分。广告者,营销者往往扮演着产品信息,符号的组织输入者的角色。范畴化被认为是以典型为基础的事物集合的过程。原型在范畴化必不可缺。从这点来看,消费者认知与通常意义上谈到的学习认知既有不同又有重叠的部分。着为进一步研究认知有一定的启示。又回到情感,研究发现,感情,情绪对认知过程有一定的影响。例如,正面的情绪加强回忆的效果。消费者认知的研究还经验了一个关于表象,符号的研究----符号学。