随着互联网的不断普及，计算机网络正在不断地改变着人们的生活。通过网站来获得某些服务已经是司空见惯的事情，工作、学习、购物、休闲、娱乐，这些生活中必不可少的部分现在只需要进入某个网站就可以实现。在那里我们可以充分体验服务带给我们的便捷与愉悦。那么如何才能开发出适应消费者需求的网站服务，又该怎么样去完成对它的设计就成了网站服务提供者所关心的重要问题。以往有很多网站服务的提供者只是根据自己的经验或者完全凭主观的想法去“开发设计”网站服务，这样做不仅无法保证服务的效果，而且致使资源大大浪费。因此，用一种行之有效的的方法来指导网站服务的开发设计工作是必要的。 基于这个目标，本文从网站与服务之间的关系研究入手，首先阐释了网站服务的概念，解决了概念的混淆问题；然后通过对有关服务开发设计理论文献的学习，了解了这方面的已有成果和有待解决的问题，这些成为问题提出的重要依据。 网站服务的性质研究是整个研究工作的理论基础。之所以要对网站服务进行专门的研究，是因为网站服务与其他服务相比有着自身的特点，清楚地理解这些特征是设计出针对性较强的网站服务开发设计方法的前提。由于网站服务这一大的服务类别中包含了很多具体的服务产品，为了更有条理地分析网站服务问题，对网站服务的开发给出策略上的指导，本文设计了网站服务开发矩阵用以对网站服务产品进行类别划分。一项服务是由一系列要素构成的，了解这些要素是设计生产这些服务应该明确的关键问题之一。因此，本文根据现有的服务要素理论分析了网站服务的构成要素，并对这些要素进行了解释。 网站服务的开发设计工作应该按照一个清晰明确的过程进行，本文认为这一过程应该经历服务概念的开发、总体功能设计、功能详细设计及技术实现这样几个阶段。每个阶段都有不同的工作内容与方法，而功能详细设计是最复杂也是最主要的阶段。在这个阶段，服务设计人员不但需要根据用户的具体需求确定用户结果及其重要性，还要了解竞争对手的情况；然后将这些用户结果转化为子功能和具体的服务方式；最后在资源不足的情况下还需要确定用户结果和服务方式的优先权，以优化资源的使用。 通过对网站服务情况的调查研究，本文认为网站服务的未来将向着专业化、人性化、个性化的方向发展，同时对网站的开发设计提出了几点策略。最后总结了全文并分析了关于网站服务的研究未来有待解决的问题。