随着企业中的竞争日益突出,现代职场中的矛盾和压力不断增加,员工也更易经历来自组织中不同方面的冒犯和冲突,这会极大地影响员工与员工、员工与组织间的关系,进而影响其在工作中的行为和表现。近年来,宽恕逐渐成为管理者解决组织中的冲突问题的有效方法,逐渐引起学者们的关注。以往的研究证实,拥有较高宽恕心理的员工更加善于调整不好的工作情绪,能更快地融入组织的文化制度和工作环境中,能更好地与团队成员形成良好的职场友谊,也能更快地完成自己的工作任务,并表现出更多的帮助和公民行为。组织中的员工宽恕是在员工受到外界的侵犯后所引起的情绪由消极转变为积极的心理过程,目前是组织行为学领域研究者关注的新理念,员工宽恕与人际公民行为之间是否存在一定的相关性问题具有很大的研究价值。近年来,仆从式领导逐渐成为学者们研究的热点问题,仆从式领导强调的领导方式是超越其个人利益,并尊重和维护员工个体的尊严和价值,切实做到为组织中的员工服务,以满足员工的生理、心理和情感需求为目的的方式,这种领导方式能够影响员工的心理感知而表现出更多的帮助行为。Neubert(2008)提出,仆从式领导以"服务员工"为出发点,并充分信任和支持组织中的员工,对改善员工的绩效表现,减少反生产行为等起到重要的作用。本文研究以员工宽恕、仆从式领导、人际公民行为三者的关系为研究对象,揭示在以仆从式领导为调节变量的情况下,员工宽恕与人际公民行为的内在作用机制,以进一步丰富相关理论和研究。本文的创新之处在于,本文将员工宽恕这一较新的概念引入管理学领域,以解决组织冲突的重要问题,并探讨了员工宽恕各维度(宽恕自我、宽恕他人、宽恕情境)对人际公民行为的影响,理清了两者之间存在的相关关系。同时,本文通过实证研究表明,仆从式领导在员工宽恕与人际公民行为关系中具有显著的正向调节作用,这表明组织中的领导风格在企业管理中具有重要的影响,从而企业可以通过培养管理者的仆从式领导来增加员工的公民行为。本论文主要分为五部分的内容。第一部分是绪论部分,此部分是对论文问题提出的背景分析,并阐述了本研究的意义、方法和行文框架,最后表明论文的创新之处。第二部分为文献综述部分,该部分梳理了仆从式领导、人际公民行为和员工宽恕的国内外综述,之后对三个变量关系进行总结和分析,并做了简要评述,旨在为后文提供有效的理论基础和支撑。第三部分是研究假设和研究设计,该部分在对员工宽恕、仆从式领导和人际公民行为这三个变量进行国内外文献梳理和总结的基础之上,找到三个变量之间的假设关系,提出本文的研究模型和研究假设,并对三个变量的测量做了说明。第四部分是数据分析与假设检验,该部分主要阐述了数据的收集与处理、量表的相关分析和数据的相关分析。本部分主要使用统计软件进行相关分析、回归分析等以验证文中提出的研究假设是否成立。第五部分是研究结论和与管理建议,本部分主要是对结论进行讨论,并将结论与企业的经营实践相结合,从而表明本文所存在的局限和以后的研究发展方向。本文得出的主要结论有以下两个:第一,员工宽恕会增加组织中的人际公民行为,而且宽恕自我、宽恕他人与宽恕情境也会增加人际公民行为;第二,仆从式领导会增强员工宽恕以及其各维度与人际公民行为的正相关关系。