随着我国人口老龄化和慢性病问题的持续发展,其危害日益体现,患有慢性病的老年人群首当其冲。而家庭结构小型化,两代人分居的倾向普遍化,也使空巢老人这一社会现象愈发凸显。常有患心脏病、脑血管病的老年人在独处发病时只因得不到及时发现救护而丧命,老年人慢性病的日常监控管理也存在很多问题。于此同时,在信息和物联网技术的推动下,市场上的“智能”医疗产品呈现了井喷之势。然而它们大多数只是传统产品形式添加了数据同步功能,既离不开手机等电子设备的配合,也需要对App的操作逻辑有一定熟悉,在使用中给老年人造成了极大障碍,却对解决老年人慢性病问题没有任何帮助。针对于此,作者服务设计的角度,提出慢性病监控和急救的解决方案。研究中发现,在当前多实体交互的服务背景下,以服务蓝图为主的现有服务流程建模和分析方法局限性愈发严重。因此引入更为先进的PCN分析方法和管理学中流程再造理论,学习总结,归纳出适用于服务设计的流程再造策略。然后充分研究了现有急救体系存在的问题,结合老年人慢性病日常监控和急救治疗现状的调研分析,设计了一套新的慢性病监控和急救流程,在此基础上构建了新的慢性病医疗体系结构。最后以该服务环节中家庭健康信息获取这一触点为对象,完成了基于物联网技术的医疗产品硬件设计。