随着当今市场营销体系的变化,21世纪现代制药企业的竞争越发严峻激烈,其中跨国企业的业务发展、经营转型问题,更面临着诸多全新的挑战,即如何维护原有客体群体、拓展新客源,加大业务的开发规模力度,并建立起友好的海内外市场合作关系,已成为该行业首要面对的关键。因此,对客户关系系统进行分析研究,有利于帮助跨国制药公司优化战略路径,建立起较为稳定、融洽的市场合作关系,并能够为其日后的深化改革发展及可持续发展,奠定坚实的指导依据。鉴于以上背景,本文主要立足于科学、严谨的研究态度,以诺华制药有限公司课题研究案例,对该公司现行的客户管理体系,展开具体的分析探讨。在研究过程中,主要从市场营销管理学的角度出发,并采用多种研究方法、结合海内外研究资料、优秀的理论方法,来展开细致的研究探讨。当前该公司现行客户关系管理体系存在的问题包括:有数据输入及真实性问题;流程与CRM系统的协调性差;管理层对CRM系统的接受程度一般;CRM系统的稳定性较差等。对此,笔者在上述的研究基础上,提供对应的改进策略和优化思路,如:调整运作流程、建立科学的企业文化、建立科学的管理制度及做好管理工作等等。具体而言,本文侧重于对诺华制药公司客户管理关系的研究,并围绕该公司的实际现状、业务发展需求、战略发展目标,来制订本文的研究框架。此外,在研究之时,结合我国制药市场的行业发展规律,来为该公司的CRM系统进行全面优化,以实行科学有效的改进目的,研究适合诺华制药公司业务发展需要,并能促进客户合作关系的新系统、新管理的方法。希望通过本文的研究,能够为国内的相关企业,提供一定的参考借鉴,并促进我国跨国制约企业的健康发展,因此,本文对以后上问题展开研究,也有一定的现实意义。相信随着国内经济建立水平的进步提升,国内制药行业也将有更良好的发展空间。