随着我国经济、金融体制改革的不断深化以及加入WTO的日益临近，金融市场的竞争，尤其是对优质客户的竞争已日趋激烈。国内商业银行只有创新服务观念，改进服务手段，努力争取更多的优质客户，才能拥有生存和发展的基础，才能在未来的竞争中立于不败之地。在这种形势下，我国许多商业银行借鉴了西方发达国家商业银行的现代经营模式，陆续开始实施客户经理制。客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新。其实质是建立对外以市场为导向、以客户为中心，对内以客户经理为服务中心和营销前台的、全行联动的经营管理体制。但在试行客户经理制过程中也遇到了许多难题，如服务观念落后、业务流程效率低、部门设置不合理、绩效考核办法不科学、激励措施不到位、营销人员素质不高等问题，这大大降低了商业银行实施客户经理制的效果。 本人认为，我国商业银行实施客户经理制是一项复杂的系统工程，要想成功推行，并取得成效，就必须行对商业银行的企业文化、市场营销机制、业务流程、绩效考核机制、激励机制、人力资源开发与管理等进行必要的调整。当前应主要从以下几个方面入手：1、积极更新观念，倡导新型的商业银行企业文化；2、加快改革步伐，建立“以客户为中心”的营销机制；3、改变传统思维定势，再造商业银行业务流程；4、抓住关键环节，设计科学合理的绩效考核机制；5、实行绩效挂钩，建立和完善客户经理激励机制；6、加强人才培育，营造一支高素质的客户经理队伍。同时，还要注意防范实施客户经理制的风险。 虽然客户经理制在我国刚刚起步，还存在这样和那样的困难，但纵观国外银行的成功经验，本人坚信，客户经理制是我国商业银行发展的必然选择。