随着税收现代化的不断发展以及全面深化税收征管体制改革的纵深推进,我国陆续推出一系列优化纳税服务和提升办税缴费便利的举措,大力拓展“非接触式”办税缴费服务半径,为广大纳税人、缴费人营造安全方便、高效便利的办税缴费环境。全国各地市税务部门应势而为,陆续推出顺应经济社会发展的纳税服务新举措。在此背景下,济南市L区税务局在上级部门的领导与支持下,积极推行“非接触式”办税缴费方式,创新纳税服务举措,打造以“前台精简快办、中台统筹运转、后台分析增效”为核心的“三台联动”纳税服务新模式,让办税缴费更加制度化、规范化、便利化、人性化,逐步成为纳税人缴费人的首选办税方式。本文以济南市L区税务局为例,分析了“非接触式”纳税服务面临的现实困境,并提炼L区税务局应对困难的积极探索及成效,为税费服务的长效优化提供可参考的思路及建议。本文通过文献研究法、访谈法、观察法等方式,以税收一线税务工作人员以及前往办税服务厅办理业务的纳税人及缴费人为对象,辅以济南市L区税务局“非接触式”纳税服务相关的应用数据展开统计分析,以现状问题及优化建议为内容,参考国内外学者理论研究,深入研究探讨。研究发现,济南市L区税务局通过推行以“三台联动”为核心的“非接触式”纳税服务新模式,实现到厅量环比下降96.42%,取得一定成效,但在推行过程中,仍存在办税缴费习惯未改变、办税系统平台建设不完善、纳税服务团队建设不健全等问题。究其原因,主要在于办税意识、平台建设、队伍建设、政策顶层设计等因素。对此,本文提出提升税务服务意识,强化人才队伍建设、优化考核制度、提升服务精准度等优化对策,以期为济南市L区税务局纳税服务举措的推进与发展提供借鉴。