构建和谐社会，促进公民社会健康发展，提升社会服务水平，有效应对各类社会矛盾，是新时期社会管理的重要目标。社会工作和志愿服务作为社会管理中不可或缺的组成部分，二者的联动已经成为社会管理中的重要环节，双工联动服务机制由此应运而生，并逐步成为助推社会工作和志愿服务健康可持续发展的重要动力。　　本文基于对广东省深圳市双工联动服务机制的调查和研究，介绍了深圳市双工联动服务机制的运行模式和配套措施。运用定量和定性相结合的研究方法，通过问卷调查和无结构访谈，从角色理论的角度，深入探讨了社会工作者在双工联动服务机制中的角色定位，并依据社会工作者扮演角色的不同，将社会工作者划分为引领者、组织管理者、资源整合者三种不同的角色定位，详细阐述了社会工作者在不同的角色下承担的职责和发挥的作用。同时笔者也归纳和分析了社会工作者在双工联动中面临的角色困境，并具体描述了社会工作者角色冲突频繁、角色关系紧张、角色技能薄弱和角色压力过大等角色困境的具体表现。最后，针对社会工作者面临的角色困境，笔者从建立健全政策制度、完善社会工作教育体系、培育公民社会等三个层面提出对策与建议，希望促进双工联动服务机制的可持续发展。