随着汽车制造技术的不断进步,汽车在技术、性能上已相差无己,价格竞争已不能使企业在激烈的市场竞争中处于优势地位。因此,企业要在汽车市场立于不败之地,必须转变策略,将售后服务作为竞争的主打战略王牌。汽车售后服务为顾客提供维修、保养、美容、保险、二手车交易等多项服务,是提高顾客满意度的重要因素之一,关系着汽车服务公司的目标和发展,所以做好、做细售后服务这一环节至关重要。服务竞争是价格竞争之后的唯一选择。目前,中国汽车售后服务业还存在相当多问题,比如服务理念落后,汽车消费信贷的低下,客户对维修质量及等待时间的抱怨等。中国的汽车售后服务业与国际水平之间也存在巨大的差距,如何提高中国汽车售后服务业水平,是中国汽车服务行业要解决的重大课题。本文分析了我国汽车售后服务业的现状,运用SWOT分析法分析中国汽车售后服务业的优势、劣势、机遇与挑战,并提出中国售后服务业在今后的工作中需要改进的一些意见。同时,介绍了奥润通汽车维修服务公司售后服务的状况,针对公司维修业务的工作职能,运用AHP(层次分析法)对维修水平的各个方面做权重分析.运用模糊评价法对奥润通汽车维修服务公司进行实例分析,针对制约维修水平的因素,提出改进措施和意见,达到提高该公司服务水平竞争力的目的。