在华跨国公司文化适应战略对危机管理行为的影响

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随着经济全球化深入发展以及中国经济日益融入世界经济,众多的海外跨国公司纷纷进驻中国,并在中国的经济发展中扮演重要角色,对其行为的研究也显得日益重要。近年来跨国公司却在中国市场上频繁遭遇危机:宝洁 SKII,联合利华,哈根达斯,雀巢奶粉,富士胶卷,麦当劳,肯德鸡,家乐福,杜邦,东芝…在他们管理这些危机的行为中屡屡折射出对中国和中国文化的不适应甚至无知。用跨文化的理论解释他们危机管理的行为并深入探究其中的文化因素,将有助于理解和改善跨国公司在中国环境下的商业行为。本文旨在考察在华跨国公司在面临危机时,所采用的文化适应策略对其危机管理行为的影响。具体来说,通过在华跨国公司的危机管理案例,考察不同的策略怎样在行为过程中体现出来,进而影响行为的成败。笔者依据两种相反的文化适应策略导向建立了两个案例分析模型,在危机管理涉及到的 5 种主要关系及所对应的 4 种不同的文化纬度上,每个模型中假设了与该种策略相适应的跨国公司的危机管理行为表现及预期行为结果。 通过分析和对比案例中的实际行为表现,能够确定跨国公司采用的文化适应策略,也就证明了危机管理行为的确受文化适应策略指导和影响这一主要假设;其次对比案例中的实际行为结果, 证明两种策略导向对行为成败的具体影响。在对危机管理案例进行分析的基础上,笔者对在华外国商人及友人中进行了小规模采访和问卷调查,以期从主观态度上,分析他们对文化适应策略的倾向性,进一步证明并量化主要假设和案例研究的结论。
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