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ABC公司是一家有近百年历史的大型跨国公司,非常注重业务流程和业务规范。ABC(中国)公司是ABC在中国的全资公司。从九十年代中后期,ABC(中国)公司越来越重视现金流的管理,即公司应收账款的管理,并制定了相应的管理流程和规章制度。近年来,由于经济全球化进程加速,ABC公司基于全球化平台的大宗交易逐年增多,各国分公司之间的跨国合作也频繁起来,在面临新的外部竞争环境时,ABC(中国)公司现有的应收账款管理流程与整个公司全球化的战略目标出现了不匹配的地方,直接影响到了内外部顾客的满意度。ABC(中国)公司迫切地感觉到需要对现有的应收账款业务流程进行优化,以适应新的战略需求。本文是以ABC(中国)公司应收账款管理流程的流程优化为研究对象。以流程再造的理论、方法和技术为基础,对ABC(中国)公司的应收账款管理流程进行流程诊断和流程再造设计。首先利用流程模型和图形工具描绘出现有流程的各环节出现的问题,通过对一系列问题的判断,确定出需要进行流程再造的目标流程范围,再引入SCM管理理论中的时间价值分析方法,对目标流程的业务活动进行分步解析,找出了最薄弱的环节,然后针对薄弱环节,应用流程再造中的信息技术、合并、消除和自动化等手段和方法,对现有的业务流程进行了再造设计。建立了信息共享平台,打破了原有的部门疆界,重新界定了相关部门的职责范围,并且消除了原有流程中无价值的活动环节。经过流程优化活动,ABC(中国)公司的应收账款的信息管理和业务活动比以前更有效率,响应速度更快,多项业务指标都有了明显的改善。目前国内关于流程再造方面的文献和案例介绍,有针对财务管理和应付账款方面的,但是专门针对企业的应收账款管理---直接关系到企业自由现金流量的重要环节的流程再造或是优化的案例还极少见到。本文以ABC(中国)公司的应收账款的流程优化为研究对象的目的和意义就在于,可以为国内同类型的企业在应收账款的管理方面提供有价值的参考和借鉴。同时也可以为那些还没有对应收账款进行专业化和流程化管理的中小型企业,提供一个有价值的实例参考和学习的模式。