随着互联网技术的发展,普通消费者自主获取信息、传递信息的能力迅速提高,从而使企业与普通消费者之间信息不对等的状态日渐消失,换言之,消费者的角色已经完成了由被动向主动的转变,企业要想影响消费者就必须付出更高的代价。与此同时,各种新媒体的出现不仅加剧了媒体间竞争的激烈程度,也增加了企业选择传播媒体的难度。基于以上背景,如今的企业需要一种更新的视角,帮助他们开展品牌传播工作。而基于深入体察消费者生活模式而衍生的接触点传播理论,正好契合了企业这一需求,并开始在越来越多的企业中发挥价值。此外,频频发生的企业危机事件,使得危机公关成为众人关注的新课题。尽管如此,国内大部分企业在危机公关时仍然错漏百出,收效甚微。这主要是因为目前企业在开展危机公关时,基本照搬西方经典理论,或是套用其它企业的成功模式,而忽略了自身的实际情况。其实,无论是危机公关还是日常营销传播,归根结底是企业与消费者之间的信息传递。既然接触点传播理论能帮助企业在正常经营过程中,有效地向消费者传递品牌信息,那能不能同样运用于企业处理危机事件的过程中呢?为此,本文将接触点作为研究企业危机公关的一个线索,通过分析接触点传播在营销领域发挥作用的内在规律,总结出简单有效的行为模式,并结合目前企业在处理危机事件中遇到的问题进行针对分析,根据不同危机事件的特点提出运用接触点概念的侧重点,希望能为企业今后开展危机公关时提供一种新思路。