近几年,在市场监管宽松、资本相互追逐、行业竞争自由的理想市场经济环境下,互联网金融开始了一波又一波的野蛮生长,无论市场规模还是影响力都呈现不可阻挡之势。互联网金融从诞生之日起就凭借着以人为本的服务理念,坚持与消费者生活场景相融合、深入挖掘消费者需求,不断追求为消费者提供低门槛的个性化便捷服务,并且随着国内金融行业的不断放开、利率市场化进程不断深入,高速发展的互联网金融给传统商业银行零售业务带来巨大的冲击。在互联网金融改变传统商业银行零售业务运营模式的过程中,大型商业银行凭借其庞大的规模,极高的市场占有率,无可比拟的资本补给能力以及明晰清楚的产权关系和完善的法人治理结构,有力抵抗着互联网金融的冲击。但是规模较小、市场占有率较低的中小型城市商业银行在互联网对金融行业的冲击过程中受到了严重的打击,其零售业务的中介角色被弱化,客户基础受动摇。面对如此竞争态势,中小型城市商业银行急需思考如何利用互联网科技进行金融创新,抵御同业竞争,巩固市场基础,谋求进一步发展。本文以中小型城市商业银行中的D银行北分为例,提出在互联网金融企业快速发展的背景下,D银行北分应如何顺应时代抓住契机进行零售业务转型。首先,通过分析大量国内外商业银行零售业务研究发展现状的文献,总结提炼出大型商业银行零售业务转型的成功经验。其次,归纳总结出互联网金融给中小型城市商业银行零售业务带来的挑战及冲击。再次,以D银行北分零售业务发展现状为基础,阐述面对互联网金融迅猛发展,其自身在转型、创新方面的薄弱环节和主要问题,并针对主要问题提出对策建议和保障措施。最后,根据D银行北分零售业务发展策略研究提出研究结论、研究不足以及研究展望。