我国加入WTO以后，外资银行不断进入，进入我国的外资银行都是实力雄厚、资信度高的大型跨国银行，相对国有商业银行，它们在财务、体制、网络建设、经营、创新等方面存在优势，会给我国银行业带来冲击，如业务上的竞争、金融人才的争夺、优质客户的竞争等。同时，国内银行业的竞争也不断加强。如何应对国内外越来越激烈的竞争，并在竞争中获取自己的竞争优势是每个银行都要去考虑的问题。在客户地位日益提高的今天，怎么样提供客户满意的服务，争取并留住客户，是银行在竞争中取胜的关键。本文以建设银行天心支行为例。首先，概括介绍选题的背景、意义和研究的思路与方法，接着，系统综述了当前银行营销的先进理论以及服务营销的理论；然后，分析了建设银行长沙天心支行金融产品的营销现状、存在的问题，并通过SWOT分析法对建设银行长沙天心支行所处的背景进行深入分析。针对建设银行长沙天心支行的营销现状，提出了一系列的改进措施与影响策略，包括：关系营销策略、差异化促销策略、有形展示策略、客户终身价值管理策略等。同时，为了实现建设银行长沙天心支行营销策略的正常实施，从组织体系的变革、观念的转变、制定考核制度、完善培训开发体系、改革薪酬体系和建立信息支持系统等方面制定了相关的保障措施。本文依据建设银行长沙天心支行的实际情况，运用科学方法，设计了一整套有针对性、可操作的营销策略体系，该体系对加强建设银行长沙天心支行的产品服务营销有较大的促进作用，对同行服务营销具有一定的借鉴作用。