随着信息技术应用的领域广泛和复杂，需要高质量的运维服务来保障信息系统安全平稳运行，也对专业化的运维服务交付工具提出了迫切的需求。但由于国内外相关运维交付产品不完全适合国内的信息系统运维需求，而且国内外产品都还未实现对服务质量的监管功能。因此，我国的运维服务领域迫切需要研制符合我国信息技术服务业发展现状、符合国内外信息技术信息系统运维相关标准要求的大型运维服务支撑平台。本项目将针对上述问题和需求，研发信息系统运维服务支撑平台。信息系统运维服务支撑平台包括运维交付和服务质量评价两个核心系统功能，运维服务交付功能是运维服务中的重要组成部分，它实现了运维服务的服务管理，运维分析等覆盖运维的主要业务流程功能；服务质量评价为运维服务质量的控制提供了工具支持和评价手段。信息系统运维服务支撑平台将实现运维服务的管理和质量控制一体化管理，提高信息系统的运营绩效，引导公共服务部门和企事业单位外包信息技术运维等非核心业务。技术创新方面，信息系统运维服务支撑平台使用公司自主研发的IWAP平台作为流程引擎，可以使业务流程定制与运行可视化，并且可以动态调整系统最大的处理能力，保证了系统稳定可靠的运行。业务创新方面，信息系统运维服务支撑平台将实现运维服务的管理和质量控制一体化管理，提高信息系统运营绩效，引导信息技术运维行业健康稳定发展。