随着网络的不断发展及网络业务的逐渐丰富，网络用户体验质量已成为衡量网络质量的新指标。网络用户体验质量是指用户在使用各种网络业务的服务过程中对当前网络环境的体验感受，是以用户的主观感受为关注重点的网络指标。网络用户体验质量作为重要的网络评价指标，已得到学界和运营企业越来越多的重视。本文主要围绕网络用户体验质量的测量和评价问题展开研究，主要完成了三部分研究工作。　　首先，研究了网络用户体验质量的测量问题。通过选择网络中的部分节点模拟网络用户的上网行为，来感知和测量网络用户的用网体验质量。要解决的网络用户体验质量测量点选择问题是:希望能在众多网络节点中选择尽可能少的节点来代表尽可能多的用户。本文对该问题建立了混合整数规划模型并实现了模型的求解。该方法可有效地提升网络用户体验质量测量工作的效率，降低测量成本。　　其次，研究了网络用户体验质量的评价方法。运用层次分析法的思想，建立了用户体验质量评价的分层指标体系，给出了各关键性能指标的打分准则;将模糊层次分析法用于用户体验质量评价，并对其进行了改进，通过求解最优化数学模型确定各项评价指标的权重，同时可对不一致的模糊评判矩阵进行修正。在此基础上，形成了基于改进模糊层次分析法的用户体验质量评价方法。　　最后，运用所提出的用户体验质量评价方法对移动通信业务用户体验质量评价问题进行了案例研究。建立了移动通信业务用户体验质量评价的指标体系，综合考虑了网页浏览、即时通信、应用下载和视频业务4个关键质量指标，以及基于信令监测数据的16个关键性能指标;给出了各性能指标的打分准则;运用基于改进模糊层次分析法的用户体验质量评价方法，结合计算实例设计了移动通信业务用户体验质量评价的流程步骤，并进行了计算实现。计算结果进一步验证了基于改进模糊层次分析法的用户体验质量评价方法的普适性和有效性，同时也为移动通信业务的用户体验质量评价问题提供了一种有效实用的方法。