互联网技术的进步带来电子商务的繁荣和发展,但传统电子商务经过多年发展,增长态势已逐渐放缓,同时期以社交媒体为基础发展起来的社会化电商由于兼具电子商务与社交媒体的优点,逐渐成为电子商务领域新的增长点。社会化电商是社会化电子商务的简称,是社交媒体与电子商务的融合体。社交媒体平台凭借着社会化网络的延伸和智能设备的普及,积累了广大的用户群体,能有效降低商业活动的获客成本,为电子商务的发展提供了便利条件,社会化电商在近几年迎来了爆发期。在线评论是消费者获取商品或服务信息的重要来源,而信息采纳指的是对信息的认同和采用。面对海量的在线评论信息,哪些信息能够影响消费者行为,如何选取有价值的在线评论指导自身的消费决策,这对消费者和商家而言都显得十分重要,因此对于在线评论的采纳研究是电子商务领域研究的热点。社交媒体在线评论是用户在社交媒体平台发布的关于产品或服务的评价,在传统电商的研究中,学者多关注电子商务平台的在线评论,对于社交媒体在线评论一方面是关注度不足,另一方面是相关研究主要是从第三方评论的视角展开。在社会化电商快速发展的背景下,社交媒体在线评论的重要性显著提高。同时由于社交媒体和电子商务的紧密结合,社交媒体在线评论能够直接影响企业商家和消费者,这就要求我们用新的研究视角来研究社交媒体在线评论。社会化电商由于具有社交互动属性,相较于之前的在线评论,社会化电商中的社交媒体在线评论的社会互动性更强、相关各方的自我披露程度也更高,这些变化直接或间接影响着消费者对于在线评论的信息采纳,进而影响消费者的消费行为。因此,利用社会化电商的专属视角探究社交媒体在线评论对于消费者信息采纳的影响,进而为商家提供合理建议,对促进社会化电商的良性发展很有必要。在此背景下,本研究通过梳理以往学者关于在线评论的研究成果,以信息采纳理论为基础,从社会化电商的研究视角出发,探究社交媒体在线评论对消费者信息采纳的影响因素,以及这些因素的相互作用。结合前人关于在线评论对消费者行为影响因素的总结,本文提出了社交媒体在线评论影响社会化电商消费者信息采纳的主要因素:在线评论质量、评论者资信度、关系强度、产品卷入度和消费者感知有用性等。在信息采纳模型的基础上,本文以在线评论质量、评论者资信度、关系强度为自变量,产品卷入度为调节变量,感知有用性为中介变量,信息采纳为因变量,构建了本文的理论研究模型。利用现有成熟量表编写了针对社会化电商消费者的调查问卷,在小规模测试的前提下,进一步优化了调查问卷,然后以线上为主、线下为辅的方式开始发放调查问卷,历时1个月共收回有效问卷355份,利用SPSS25.0和AMOS23.0软件对有效数据进行了统计学分析和验证,得到以下结论:(1)在线评论质量、评论者资信度、关系强度均正向影响社会化电商消费者的信息采纳;(2)感知有用性在上述影响中起到中介作用;(3)产品卷入度在在线评论质量、评论者资信度对感知有用性的影响中起到调节作用。本研究一方面丰富了社会化电商的研究内容,另一方面拓宽了在线评论的研究视角,对电子商务领域的研究具有一定的理论贡献。同时,根据上述的理论研究成果,本文也对商家合理利用社交媒体在线评论提升经营效果给出了相关建议,因此本研究也具有一定的现实意义。