随着互连网的普及和发展,电子商务作为一种新的业务手段,正在受到传统行业的广泛关注。保险业作为一个金融传统行业,为适应技术进步和市场变化,正尝试将电子商务移植到保险企业的内部管理、营销和服务领域。目前,国内外的保险公司竞相开通了各自富有特色的保险电子商务网站,网上保险业务也呈现出蓬勃发展之势。保险公司试图通过互联网在线推销保险,或应用网络提供在线保险服务。随着保险电子商务网站内容建设逐步趋于多元化,客户对网站提供的各类服务提出了较高的要求,个性化服务、全天候服务已提上议事日程。如何建立以客户为中心的保险电子商务网站,已成为当务之急。本文首先回顾了国内外学者在网站评价方面的研究,保险电子商务的发展,分析了保险行业的特点以及保险客户的需求。其次,对保险现有客户和潜在客户进行问卷调查,并且通过SPSS统计软件进行因子分析,确定了网站评价指标体系,并且运用层次分析法,确定了各个指标的权重。最后,进行实证研究。建立以客户为中心的保险电子商务网站评价的数学模型,应用评价模型对八个保险电子商务网站进行了具体的评价,并且提出了相应的建议。