进入21世纪以后,随着网络经济的蓬勃发展,电子商务领域创新不断。受到美国Groupon团购网站巨大成功的影响,我国团购行业的发展迎来了空前的火爆,大大小小的团购网站如雨后春笋般涌现,越来越多的网络消费者开始体验团购带来的乐趣。但是,由于准入门槛低、投资规模小、商业模式容易复制以及缺乏相应的监管机制,在团购行业高速发展的同时,也暴露出诸多问题。比如,团购企业诚信问题、售后服务无法保证、缺乏行业监管、消费者维权艰难等。这些问题的出现使得网络团购消费者对团购企业的质疑声日渐高涨,消费者的满意度和忠诚度不断降低,顾客的流失率显著上升,已经严重影响到团购行业持久稳定的发展。本文在深入分析网络团购行业服务质量问题的基础上有针对性地提出建立评价指标体系,为我国团购行业服务质量评价提供借鉴。本文共分为六个部分：①第一部分为绪论。简要介绍了本文的研究背景、意义,并综述了国内外研究现状以及论文框架和研究方法。②第二部分为相关理论研究综述。对本研究所涉及的相关理论进行梳理和回顾,对以往的研究进行归纳和总结,形成本文的理论基础。③第三部分为我国团购网站服务质量概况分析。从我国团购网站发展现状出发,进一步了解团购网站服务质量概况,从中发现目前我国团购网站在服务质量方面存在的诸多问题,并详细剖析了问题产生的原因。④第四部分为构建团购网站服务质量评价指标体系。根据以往学者的研究成果进行汇总分析,总结出本文的团购网站服务质量的测量维度。⑤第五部分为团购网站服务质量综合评价模型的建立。基于上章建立的团购网站服务质量评价指标体系,建立了团购网站服务质量的综合评价模型。⑥第六部分为团购网站服务质量评价模型的应用实例。本文以我国首届一指的团购网站拉手网为研究背景,对团购网站服务质量评价模型进行应用分析,论证其理论价值、现实意义及适用性,并提出了拉手网服务质量改进策略。