O2O模式作为电子商务模式中的后起之秀,给人们提供了更方便快捷的消费方式,近年来在中国及全球范围内蓬勃发展。这种模式的关键就是如何通过移动平台的展示将线上用户转化为线下消费者从而实现“引流”的作用,因而用户对平台质量的感知至关重要。质量的提升离不开评价的标尺,移动(电子)商务服务质量的测量问题已经引起学者们的关注,然而,移动O2O商务平台质量的理论结构和测量体系至今没有完全建立,这阻碍了理论研究和管理实践的发展。同时,考虑到移动O2O商务服务的用户持续使用是一个动态、复杂且多元的过程,是多项因素联动作用产生的结果,那么,哪些移动O2O商务平台质量特征是提升用户持续使用的必要条件?不同要素之间如何组合才能最大程度激励用户持续使用该服务?本研究通过开发移动O2O商务平台质量测量量表,并检验不同平台质量特征对用户持续使用行为的组态效应,缩小现有理论研究与管理实践之间的缺口。因此,本研究以信息系统成功模型为理论基础,逐次展开两项子研究:(1)基于移动(电子)商务服务质量相关研究成果,识别移动O2O商务平台质量的理论结构,并设计有效的测量量表。(2)使用模糊集定性比较分析法(fs QCA),构建持续使用行为的形成机制模型,从平台质量和行业竞争两个互补视角,分析两类因素之间的条件组合对用户持续使用意愿的影响。对613份有效样本的探索性因子分析和验证性因子分析结果表明,移动O2O商务平台质量是一个由界面设计、运行效率、内容质量、需求响应和隐私保护等五个维度构成的多维构念,其测量量表包括22个题项。使用模糊集定性比较分析法,对247份移动O2O用户的调查数据进行组态视角下的复杂构型分析。结果发现:有四组前因构型可以引致用户产生持续使用意愿;在一定情形下,内容质量和隐私保护具有替代性关系,可对隐私悖论的现象做出解释;界面设计是作为核心条件出现在所有构型中的平台质量因素,而价格优势是出现在所有构型中的行业竞争因素。