本文针对目前货代企业客户流失现象严重的问题,结合外资货代A公司的实际运营状况,对于外资货代企业突出的客户流失问题做了深入的研究。同时通过A公司所处竞争环境和竞争对手资料分析,对A公司竞争力位置进行了评估。论文揭示了A公司的竞争能力以及存在的客户流失问题并提出了解决措施。文章分五部分。第一部分为研究意向,研究方法以及研究范围的界定。第二部分首先对A公司所在的货代市场进行了宏观和微观的分析,同时介绍了A公司的概括:包括A公司的发展历史、组织结构和经营状况,最后是对A公司竞争对手的分析。第三部分应用评估模型对A公司产品竞争力位置进行评估,着重分析A公司经营过程中存在的问题,深入分析了A公司在经营战略下的组织实施、客户资源管理、销售管理、客户满意度和忠诚度等几方面的现状,并结合公司内部数据分析了客户流失的诸多因素。第四部分针对存在的问题,提出了解决问题的对策和措施,包括对于客户忠诚度管理,员工管理,尤其指出了建立有效的客户关系管理系统的必要性。第五部分本文的结论。