“十二五”是我国产业结构调整的关键时期,大力发展制造业,提高制造业的发展质量,加快制造企业的产业结构升级成为当前我国经济发展的重要课题。服务型制造模式是一种新的制造模式和生产组织方式,要求制造企业由“生产意识”逐步向“服务意识”转变,提高企业的服务运作效率,最快地了解客户需求并提供准确的服务,提高顾客的满意度。服务型制造模式成为我国制造业的发展方向。　　本文以服务型制造企业产品服务为对象,从服务型制造及顾客满意度基础理论入手,构建了服务型制造企业产品服务满意度测评动态模型,对产品服务满意度提升进行了研究。本文先介绍了服务型制造是我国制造业产业结构升级的发展方向,如何提升服务型制造企业产品服务满意度具有重要的现实意义,提出了本文研究问题。其次根据服务型制造和顾客满意度基础理论,构建了服务型制造企业产品服务满意度动态测评模型。最后以S公司为实证研究对象,分析了影响塔机产品服务满意度的主要因素,并对S公司在华南市场区域的主要竞争对手进行了分析。利用满意度动态测评模型,测得S公司与区域内行业龙头企业的产品服务满意度在业务类型、品牌认知、按时交货、问题解决能力和塔机操作培训方面存在差距,并结合服务型制造企业实施内容对此问题点分析。针对问题点提出建立精益生产系统、以顾客需求为导向,发展多样化经营业务、以人为本,提升产品服务能力等方面提出提升产品服务满意度的对策,对服务型制造企业提升产品服务满意度具有重要理论参考意义和对S公司提升产品服务满意度具有现实指导意义。