今天,各国企业已经置身于全球经济一体化的大背景下,要想求生存谋发展,必须善于吸取经济变革的新因素提升服务质量。企业的运营流程再造,通过重新审视企业现行的所有企业过程,剔出不能带来增值的部分,不断完善企业运营流程,减少运营时间,提高运营效率,为企业带来竞争优势,最终使企业得以持续发展。企业的运营流程再造对于优化企业资源,提高企业综合竞争力和抗风险能力都有很大的好处。本文讨论了FD快递广州一地面运营站(下称“FD快递公司”)的路上流程再造,结合流程再造的理论,对FD快递企业的流程再造进行了分析。在分析了FD快递公司的运营流程管理方面的问题的基础上,重点对派送服务方面的指标的流程进行改造研究,并根据流程再造的原则和基本工作,进行流程再造构建。本文对FD快递公司在经济低迷时进行运营流程流再造进行了深入的讨论,对国内同类型的快递运输企业如何进行面对挑战和考验,运营流程改造,优化资源,加强服务质量,提升竞争力具有一定的参考价值。