最近几年,越来越多的企业开始意识到流程管理的重要性,并逐渐将流程管理相关理论付诸实践。业务流程优化也是在最近十来年才得到关注。2008年金融危机爆发之后,企业逐步意识到,相比于商业模式而言,科学、合理的业务流程以及良好的运作体系更加重要。伴随经济全球化的逐步深入以及市场竞争的日益加剧,越来越多的企业开始将目光转向自身的业务流程,期望通过对流程的优化或者流程的再造来提升自身的竞争力,使自己能在激烈的竞争中占据一席之地。本论文主要通过以几部分进行阐述:第一部分为绪论。主要阐述研究背景与意义、国内外研究综述、研究内容与方法。第二部分为业务流程再造与优化相关理论。阐述业务流程再造理论、业务流程优化理论、企业组织理论。第三部分为H公司业务流程现状及存在问题分析。分析了H公司业务流程现存问题。在对H公司现有业务流程评价后,找出现有业务流程中存在的问题。第四部分为H公司业务流程优化方案设计。第五部分为H公司业务流程优化方案实施。H公司业务流程优化方案实施取得了一定的效果,同时H公司业务流程优化方案实施对公司发展、客户满意度提高、公司企业文化建设都起到一定的支持作用。论文对H公司相关流程进行了优化设计,使得企业能够通过这些流程的优化提高效率;通过对H公司业务流程优化的研究,提高企业保持满足客户需求的能力。流程优化可以帮助企业实现管理变革,理顺企业的管理架构,提高流程的效率,降低流程成本。