随着世界经济一体化步伐的加快、国际国内保险行业的发展日益活跃，我国保险行业的国内与国外保险企业竞争也日趋激烈。由于保险是特殊商品，促成保险成功销售的要素往往十分复杂，导致客户变化的内外条件也极多，为提高保险的销售业绩和客户服务质量，特别是保险VIP客户服务的效益，沟通管理显得尤为重要。如何提高在保险VIP客户服务项目中沟通的策略和技巧，实现保险企业和保险客户双方的效益是本文选材ZH保险VIP客户服务项目沟通管理研究的主要目的。本文的撰写研究首先在阐述了选题研究的背景和意义的基础上，结合国内外研究现状提出了本文研究的思路和方法；紧接着根据本文撰写研究的需要通过大量的文献和理论的整理分析对保险项目沟通管理的相关理论进行了综述；然后辅之本人所从事的ZH保险工作为案例，在概述了ZH保险公司VIP客户服务项目基本情况的基础上，对ZH保险公司VIP客户服务项目沟通管理的现状进行分析，发现在以往的沟通管理中存在的管理目标偏差、客户沟通管理上缺乏有效策略、客户沟通管理体系有待完善等问题的基础上探讨了影响ZH保险VIP客户服务项目沟通管理的因素，为随后实施ZH保险VIP客户服务项目沟通管理解决方案提供重要的参考；最后本文则是根据ZH保险VIP客户服务项目沟通管理的目标和原则，结合ZH保险VIP客户服务项目沟通管理机制采用项目生命周期理论对ZH保险VIP客户服务项目启动、实施、收尾所对应的售前、售中、售后等阶段的沟通管理提出解决方案，并建立健全了ZH保险VIP客户项目沟通管理保障体系。本文的撰写研究是基于项目沟通管理在保险行业客户服务项目中的实践，通过对保险VIP客户服务项目各阶段的沟通探讨，有助于保险行业VIP客户服务沟通理论和方法的提高，对整个保险行业特别是ZH保险VIP客户服务沟通管理工作具有重要指导意义和实际意义。