我国传统百货行业在经济飞速发展和消费水平日益提高的背景下,已经逐步实现了规模化发展态势。不过近些年来众多百货企业在各类内外挑战因素的制约下,发展形势很不乐观,甚至止步不前。从成本支出上来看,一方面是房价的持续攀升,导致租赁房屋的租金暴涨,给企业的发展带来了极大的制约。另一方面是人工费用不断提升,截止到2014年,国内连锁百强企业人工支出提升至22%,2017年,房屋租金及人工费用进一步增加。从销售因子上来讲,第一,电子商务业务的发展,国内百货行业首当其中的受到影响;第二,国内宏观环境的快速调整,及相应的政策指导,使得百货业市场逐步新常态化发展,团体性消费额度快速下跌。第三,百货店目标市场逐步萎缩。在百货店的目标市场中,年轻人消费频率及消费额度不断下跌,一些中老年人购物者也由于百货店中的品牌性及高价格因素而转投至其他购买途径。第四,国内大中城市商业地产的增长速率并没有因为百货市场不景气而有所减缓,大中型城市商业开始出现多中心化或者是“泛中心化”的走势。以创造消费者满意的购物体验为出发点,改进传统的营销模式,凸现与其他零售业态的差异性,彰显自身的发展优势,是当下百货企业走出瓶颈的主要路径。本文首先对百货行业的发展背景以及本研究的意义所在进行了整理,接着对相关理论基础进行归纳;其次,从情感体验营销、感官体验营销、行动体验营销、关联体验营销等方面剖析了DS百货体验营销实践现状,并指出DS百货体验营销过程中存在有企业与顾客的互动性不强、体验氛围单一、产品体验不足、服务体验欠缺和网络购物体验不健全等问题;再次,针对上述现状,建构出DS百货体验营销模型,并提出实施体验营销策略的建议,随后从确立全面信息化管理体制、建构科学化员工激励系统、强化企业员工的执行力度等方面提出了体验营销策略的实施保障,旨在为DS百货的发展提供思路与策略。最后,结合本文在研究过程中出现的不足进行总结,并对未来的研究方向进行展望。