受各种各样的信息服务平台和网络信息资源的影响，作为信息服务机构的图书馆，其资源数量优势正在逐渐消退，与用户的关系也受到挑战。对图书馆而言，在竞争日益激烈的信息服务环境中，用户正日益成为图书馆越来越重要的战略性资源，与用户建立长期稳固的关系是图书馆生存和发展的根本。关系质量是用来衡量用户与图书馆关系状况的重要指标。图书馆员服务能力是影响图书馆服务质量的重要因素，也是图书馆核心竞争力的体现，对用户与图书馆间良性关系的发展至关重要。然而，以往的研究多关注的是图书馆组织视角下的馆员职业能力的构建和评价，对于用户视角的研究则相对较少，用户视角下的高校图书馆员服务能力包含哪些因素，这种能力对关系质量的影响如何是本研究关注的重点。
　　因此，本研究试图从用户视角出发，通过梳理分析大量的相关文献，结合高校图书馆的特点，构建高校图书馆员服务能力的评价量表，探讨图书馆员服务能力对关系质量的影响关系，提出影响关系的理论模型，设计调查问卷，以高校图书馆用户为调查对象进行问卷调查，对正式调研收回的406份有效问卷，通过统计工具SPSS20.0和AMOS17.0进行描述性统计分析、信度和效度检验、相关分析和结构方程模型分析等定量统计分析，并结合象限分析法，对图书馆员服务能力的评价效果和其对关系质量的影响程度以及服务能力维度评价和其对应测量项目的重要性进行分析，实证研究结果表明，本研究构建的图书馆员服务能力的量表具有较好的信度与效度，关系质量量表的质量得到了验证，高校图书馆员服务能力对关系质量影响的理论模型也得到了验证，并且根据二者之间的影响机制，结合象限分析图，为高校图书馆进行用户关系的管理提供有针对性管理策略与建议，对关系质量的提升提供有意义的参考价值。
　　研究结论主要有：(1)高校图书馆员服务能力包括服务态度、专业水平和仪态仪表三个维度18个测量指标，并得到了实证的验证；(2)图书馆关系质量包含的满意、信任和承诺三个维度15个测量指标，得到了实证的验证；(3)高校图书馆员服务能力与图书馆关系质量显著正向相关，图书馆员服务能力的不同维度对图书馆关系质量的不同维度的影响不同。服务态度、专业水平和仪态仪表正向显著影响用户满意，影响程度依次为专业水平、服务态度、仪态仪表；专业水平、仪态仪表正向显著影响用户信任，影响程度依次递减；专业水平、仪态仪表正向显著影响用户承诺，影响程度依次递增；服务态度对用户信任和承诺无显著影响；(4)象限分析图表明专业水平对图书馆关系质量的影响最大，尤其是信任；而仪态仪表对承诺的影响较大；但服务态度的评价最低，高校图书馆在未来进行与用户关系的管理时，可根据实际情况有针对性的采取改进措施，提升用户与图书馆的关系质量水平。